Berdasarkan hasil perhitungan Survei Kepuasan Masyarakat, jumlah nilai dari setiap unsur pelayanan. Adapun nilai survei komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,111. Hasil nilai rata-rata unsur dan masing-masing unit pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut :
Nilai Rata-rata (NRR) Survey Kesehatan Masyarakat (SKM) 9 (sembilan) Unsur Pelayanan
Survey Kepuasan Masyarakat 2019 Semester I
| NO | UNSUR PELAYANAN | RATA-RATA SKOR | KATEGORI | PERINGKAT |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Persyaratan Pelayanan | 3,118 | Memuaskan | 4 |
| 2 | Prosedur | 3,089 | Memuaskan | 5 |
| 3 | Waktu Pelayanan | 2,924 | Kurang Memuaskan | 9 |
| 4 | Biaya/Tarif | 3,753 | Sangat Memuaskan | 1 |
| 5 | Produk Layanan | 3,147 | Memuaskan | 3 |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | 2,971 | Kurang Memuaskan | 7 |
| 7 | Perilaku Pelaksana | 2,966 | Kurang Memuaskan | 8 |
| 8 | Sarana dan Prasarana | 2.995 | Kurang Memuaskan | 6 |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 3.455 | Memuaskan | 2 |
| Nilai Indeks setelah dikonversi | 78,86 | |||
| Mutu Pelayanan | B | Memuaskan | ||
| Kriteria Pelayanan | Baik |
Survey Kepuasan Masyarakat 2019 Semester II
| NO | UNSUR PELAYANAN | RATA-RATA SKOR | KATEGORI | PERINGKAT |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Persyaratan Pelayanan | 3,165 | Memuaskan | 4 |
| 2 | Prosedur | 3,107 | Memuaskan | 6 |
| 3 | Waktu Pelayanan | 2,936 | Kurang Memuaskan | 9 |
| 4 | Biaya/Tarif | 3,701 | Sangat Memuaskan | 1 |
| 5 | Produk Layanan | 3,085 | Memuaskan | 7 |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | 3,115 | Memuaskan | 5 |
| 7 | Perilaku Pelaksana | 3,205 | Memuaskan | 3 |
| 8 | Sarana dan Prasarana | 2.976 | Kurang Memuaskan | 8 |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 3.467 | Memuaskan | 2 |
| Nilai Indeks setelah dikonversi | 79,8 | |||
| Mutu Pelayanan | B | Memuaskan | ||
| Kriteria Pelayanan | Baik |